Günümüzde birçok tüketici alışverişlerini internet üzerinden yapıyor. Bu internet alışverişlerinin en büyük sıkıntılarından biri ise kargo teslimatında yaşanıyor. Kargo şirketleri çoğu kez meydana gelen bu yoğunlukla baş edemiyorlar.  Kargoların geç veya hiç teslim edilmemesi sıkça karşılaşılan durumlardan.

  • İnternet mağazalarının belirledikleri kargo süreleri sadece tahmini verilerdir.
    1-2 gün geç gelen kargolarda hukuki olarak bir gecikme söz konusu değildir.
  • Kargo şirketleri kargo teslimatı sırasında mutlaka en az bir kere kargoyu teslim etmeye çalışmaları gerekir. Eğer alıcıya ulaşamazlarsa kargoyu bir komşu veya en yakın şubeye teslim edebilirler.
  • Bazı kargo şirketi çalışanları evde olmayan alıcıların kargolarını kapının önüne bırakıyor, balkondan içeriye atıyor ve teslim ettiğine dair kendileri imzalıyor. Bu ve benzeri durumlar, kargo şirketleriyle özel bir anlaşmanız yok ise, yasal değildir.
  • Almanya’da tüketici merkezleri posta ve kargo teslimatında yaşanan sorunları özel bir plattformda topluyor. Tüketiciler konuyla ilgili şikayetlerini post-aerger.de sayfasına iletebilir.