Müşteri Memnuniyetinde Hamburg Ulaşımı Zirveye Yaklaştı!

Hamburg Ulaşım Birliği (HVV), ülke genelindeki toplu taşıma memnuniyet araştırmasında ikinci sıraya yükseldi.

“ÖPNV-Kundenbarometer” adlı ankete katılan binlerce yolcunun değerlendirmesine göre, HVV’nin genel memnuniyet notu 2,6’dan 2,5’e iyileşti.

Almanya Genelinde İkinci Sırada

Ülke ortalamasının 3 olduğu araştırmada, HVV yalnızca Dresden bölgesindeki Oberelbe Ulaşım Birliği (VVO)’nun ardından ikinci oldu.

Yolcular en çok tarife sisteminden ve Deutschlandticket’in kolay uygulanmasından memnun – bu alandaki not 2,2 olarak açıklandı.

Ayrıca, bilgilendirme hizmetleri ve sefer kalitesi de geçen yıla göre iyileşti.

Katılımcıların %73’ü HVV’yi arkadaşlarına veya ailelerine tavsiye edeceğini belirtti – bu oran geçen yıla göre %5 artış anlamına geliyor.

Eksik Kalan Alanlar

Bununla birlikte, bazı alanlarda gerileme de var.

Yolcular özellikle koltuk konforu ve boş alan yetersizliğinden şikâyet etti. HVV, artan yolcu sayısının bunda etkili olduğunu açıkladı.

Ayrıca, güvenlik hissi puanı da 3’ten 3,1’e geriledi.

Bu konuda kurum, “Daha Fazla Sivil Cesaret İçin Birlikte” adlı yeni güvenlik kampanyasıyla önlem almaya başladı. (Kaynak: ndr - MFM-Redaksiyon/Taner Şentürk)