Berlin Havalimanı (BER) Ödül Aldı Ama Hala Sevilmiyor!

BER, 2025’te “Dünyanın En Çok Gelişen Havalimanı” seçildi; ancak Almanya’da yolcuların gözünde hâlâ alt sıralarda yer alıyor.

Uluslararası Övgü: “En Çok Gelişen Havalimanı 2025”

Berlin Brandenburg Havalimanı (BER), 2025 yılında Skytrax tarafından düzenlenen World Airport Awards kapsamında "World’s Most Improved Airport" (Dünyanın En Çok Gelişen Havalimanı) unvanına layık görüldü. Ağustos 2024 ile Şubat 2025 arasında yapılan yolcu anketlerine dayanan bu ödül, havalimanının hizmet kalitesi, işlem süreçleri ve yolcu deneyimi alanlarında kaydettiği ilerlemeyi yansıtıyor.

Yerli Yolculardan Kötü Not: Sıralamanın En Sonlarında

Uluslararası başarıya rağmen, Almanya'daki yolcu değerlendirmelerinde BER için tablo çok farklı. Ülke çapında yapılan değerlendirmelerde BER, 3,2 yıldızla sondan ikinci sırada yer alıyor. Listenin sonuncusu ise 2,8 yıldızla Frankfurt-Hahn Havalimanı oldu. Bu durum, BER’nin dışarıdan övgü alsa da yerel yolcular arasında hâlâ sorunlu bir imajı olduğunu gösteriyor.

BER Yönetimi Hizmet Kalitesini Artırma Peşinde

Berlin Havalimanı yönetimi, bu çelişkili durumu ortadan kaldırmak için yeni yatırımlar yapıyor. Güvenlik kontrollerinin hızlandırılması, dijital altyapının geliştirilmesi ve terminal konforunun artırılması gibi adımlarla yolcu memnuniyetini yükseltmeyi hedefliyor. Ancak yerli yolcuların memnuniyetinin hâlâ beklentilerin gerisinde kaldığı görülüyor.

Ulusal ve Uluslararası İtibar Dengesi Arayışı

BER’nin yaşadığı bu çelişki, uluslararası prestij ile yerel memnuniyet arasında dengenin sağlanmasının zorluğunu ortaya koyuyor. Havalimanının gelecekteki itibarı, sadece aldığı ödüllere değil, bizzat yolcuların deneyimlerine vereceği öneme bağlı olacak. (Kayna: B.Z./ MFM-Redaksiyon: Mesut Hastürk)