Berlin U-Bahn'da Yeni Dönem: Canlı Anonslar Başlıyor!

Berlin’de toplu taşımada hizmet kalitesini artırmayı hedefleyen BVG (Berliner Verkehrsbetriebe), yaz aylarından itibaren U-Bahn (metro) istasyonlarında otomatik sesli anons sistemine veda ediyor. Yeni sistemle birlikte yolculara canlı, kişisel ve samimi anonslarla bilgi verilecek.

Sorunlar Artınca, Otomasyondan İnsan Sesine Dönüş

Yolcular, tren gecikmeleri, arızalar, polis veya sağlık müdahaleleri gibi durumlarda genellikle kayıttan gelen kısa ve soğuk anonslarla bilgilendiriliyordu. Ancak BVG artık bu sistemi değiştiriyor. Yeni dönemde anonslar doğrudan Friedrichsfelde’deki kontrol merkezinden canlı olarak yapılacak.

“Yolcuyla Göz Teması Kuramasak da Gönül Teması Kurabiliriz”

BVG’nin 34 yaşındaki çalışanı Ulrich Ludwig, bu anonsları gerçekleştirecek yedi kişilik ekipten biri. 175 metro istasyonunun her birini ekrandan takip edecek olan Ludwig, daha sıcak, anlaşılır ve empatik bir dil kullanarak yolcuları bilgilendirmeyi hedefliyor.

“İnsanlar stresli, öfkeli oluyor. Onlara biraz olsun anlayış göstermek ve güler yüzlü bir dille ulaşmak istiyoruz,” diyor Ludwig.

BVG Ekibi, Radyocu Koçla Eğitildi

Proje kapsamında ekip, eski radyocu ve ses koçu Steffen Popp tarafından eğitildi. "Anlat, ama sıkma!" prensibiyle sade ve etkili konuşma dili öğretildi. Popp, “Yolcuları sessizlikle baş başa bırakmamalıyız,” diyerek daha insani bir yaklaşımın önemini vurguluyor.

İngilizce Anonslar İçin Yapay Zeka Geliyor

Başlangıçta sadece Almanca anonslar yapılacak. Ancak BVG, yaz sonuna doğru yapay zekâ desteğiyle İngilizce anonslara da geçmeyi planlıyor. Böylece Berlin gibi uluslararası bir şehirde turistler de aksaklıklardan haberdar edilebilecek.

365 Gün 3 Vardiya

Yeni uygulamayla birlikte her gün, üç vardiya halinde görev alacak yedi kişilik ekip, yalnızca yolcu bilgilendirmesinden sorumlu olacak. Birden fazla aksaklık yaşanması durumunda öncelik sırasına göre anons yapılacak. (Kaynak: BZ - MFM-Redaksiyon/Taner Şentürk)