Türk Havayolları’nda rötar olursa hangi haklara sahibiz?

Yurt dışı seyahatlerinde birçok yolcu, uçuş gecikmelerinde hangi yasal haklara sahip olduğunu bilmiyor. Özellikle Türkiye ile Almanya arasında uçuş yapan yolcular, rötar durumunda hangi ülke yasasının geçerli olduğunu merak ediyor.

Avrupa’dan Türkiye’ye uçuşlarda: AB yasası geçerli

Eğer uçuş Almanya veya başka bir AB ülkesinden başlıyorsa, uçuşu gerçekleştiren havayolu Türk şirketi olsa bile (örneğin Pegasus, Turkish Airlines veya SunExpress Türkiye), Avrupa Birliği’nin 261/2004 sayılı Yolcu Hakları Tüzüğü uygulanıyor.

Bu durumda:

3 saatten fazla rötarda yolcular 250 ila 600 Euro arasında tazminat alabiliyor.

Uçuş süresine göre:

1.500 km’ye kadar → 250 €

1.500–3.500 km arası → 400 €

3.500 km üzeri (örneğin Berlin–İstanbul) → 600 €

Ayrıca havayolu, gecikme süresine göre yiyecek, içecek, iletişim ve konaklama hizmeti sağlamak zorunda.

Türkiye’den Avrupa’ya uçuşlarda: Türk yasası geçerli

Eğer uçuş Türkiye’den kalkıyorsa ve havayolu Türk tescilli ise, o zaman Türk Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM) yayımladığı “Yolcu Haklarına Dair Yönetmelik (SHY–YOLCU)” geçerli.

Bu yönetmeliğe göre:

2 saatten fazla gecikmede: ücretsiz yiyecek-içecek,

3 saatten fazla gecikmede: ücretsiz iletişim hakkı,

4 saatten fazla veya geceye sarkan gecikmede: otel ve ulaşım sağlanır,

5 saatten fazla gecikmede: bilet iadesi veya güzergâh değişikliği hakkı bulunur.

Ancak Türk yönetmeliği, AB’deki gibi otomatik para tazminatı öngörmüyor. Yolcular, mağduriyet durumunda havayoluna yazılı başvuru yaparak veya SHGM’ye şikayet ederek tazminat talep edebiliyor.

Uzmanlar: Yolcular haklarını bilmeli

Uçuş mağduriyetlerinde birçok yolcunun hakkını aramadığını belirten uzmanlar, “Avrupa’dan kalkan her uçuşta, hangi havayolu olursa olsun AB kuralları geçerlidir” uyarısında bulunuyor.

(MFM-Redaksiyon)