Avrupa’nın En Kötü Havayolları Açıklandı!
15 Tem 2025
Flightright 2025 Endeksi Yayınlandı
Tatil sezonunda uçuş planı yapan yolcular için önemli bir uyarı geldi. Tüketici hakları platformu Flightright, 2025 yılı için Avrupa’nın en büyük 20 havayolunu müşteri memnuniyeti, tazminat ödeme performansı ve uçuş güvenilirliği gibi kriterlere göre sıraladı. Sonuçlar ise şaşırtıcı oldu.
Finnair, Ryanair ve Vueling Listenin Sonunda
Premium havayolu olarak bilinen Finnair, sadece 2,48 puan alarak listenin en son sırasında yer aldı. Şirket, gecikme ve iptallerde yalnızca 1,5 puan ile büyük hayal kırıklığı yarattı. Ryanair ve Vueling ise özellikle tazminat ödemelerinde 2 puan ile sınıfta kaldı.
“Artık düşük fiyatlı havayolları her zaman kötü, premium olanlar her zaman iyi diyemeyiz.”
— Feyza Türkön, Flightright uzmanı
Discover Airlines Zirvede
Lufthansa’nın yan kuruluşu Discover Airlines, 3,33 puan ile bu yılın en güvenilir havayolu seçildi. Özellikle tazminat ödemelerinde tam puan (5 yıldız) almasıyla dikkat çekti. Onu Eurowings ve Iberia takip etti. Iberia, gecikme ve iptaller konusunda 4,5 puan ile en güvenilir şirketlerden biri oldu.
Türk Hava Yolları da Listede
Türk Hava Yolları 10. ve Almanya'dan Lufthansa 14. sıra gibi alt sıralarda kaldı, başarılı bulunmadı. Listede Swissair, British Airways ve Air France'da alt sıralarda yer buldu.
Müşteri Hizmetleri Hâlâ Yetersiz
Hiçbir havayolu müşteri memnuniyeti alanında 3 puanı geçemedi. British Airways en iyi performansı gösterse de, puanı sadece 3,15. En düşük memnuniyet skorları ise easyJet (2,03) ve SAS (2,05) tarafından alındı.
Değerlendirme Kriterleri
Flightright, milyonlarca uçuş verisiyle birlikte kullanıcı anketlerinden elde edilen ulaşılabilirlik, çözüm süresi ve iletişim performansı gibi başlıkları değerlendirmeye aldı. Rapora göre çoğu havayolu hâlâ yolcuları tazminat için aylarca, hatta yıllarca bekletiyor. (Kaynak: BZ - MFM-Redaksiyon/Taner Şentürk)