Hediye hayal kırıklığına karşı haklarınız: Almanya’da iade ve değişim kuralları

Almanya’da Noel sonrası hediye iadeleri yeniden gündemde. Beğenilmeyen ya da kullanılmayan hediyeler için birçok kişi mağazaların yolunu tutuyor. Ancak iade ve değişim konusunda satıcılarla yaşanan anlaşmazlıklar sıkça sorun yaratıyor. Tüketicilerin bu süreçte sahip olduğu yasal haklar çoğu zaman bilinmiyor. Uzmanlara göre doğru bilgiyle hareket edenler haklarını daha kolay alabiliyor.

Noel hediyeleri her zaman beklentileri karşılamıyor. Parfüm, kazak ya da mutfak aleti gibi ürünler, bayram sonrası iade edilmek istenen hediyelerin başında geliyor. Almanya’da mağazalar, kusursuz ürünlerde iade kabul etmek zorunda değil. Ancak ürün ayıplıysa, tüketicilerin yasal hakları devreye giriyor.

Satıcılar, sıkça fişin olmamasını gerekçe göstererek iadeyi reddedebiliyor. Oysa tüketiciler, banka hesap dökümü ya da kredi kartı ekstresiyle de alışverişi kanıtlayabiliyor. Ürünü satın alan kişi dışında birinin iadeye gelmesi de iade hakkını ortadan kaldırmıyor.

İki yıllık yasal güvence
Yeni ürünlerde yasal ayıplı mal sorumluluğu süresi iki yıl olarak uygulanıyor. Satıcılar bu süreyi kısaltamıyor. Yalnızca ikinci el ürünlerde bu süre bir yıla düşürülebiliyor. Ayıp, ürün teslim edildiği anda mevcutsa, satıcı sorumluluktan kaçamıyor.

Para iadesi mi, hediye çeki mi?
Ayıplı olmayan ürünlerde mağazalar, para iadesi yerine hediye çeki teklif edebiliyor. Ancak ürün kusurluysa, tüketici para iadesi, onarım ya da değişim talep edebiliyor. Satıcının, müşteriyi doğrudan üreticiye yönlendirmesi de hukuka aykırı kabul ediliyor.

Online alışverişte 14 gün kuralı
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketiciler, gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkına sahip. Ürünü denemek serbest, ancak uzun süreli kullanım iade hakkını sınırlayabiliyor. Satıcılar, üründe aşırı kullanım izi varsa geri ödeme tutarından kesinti yapabiliyor.

(Kaynak: BILD / MFM: Redaksiyon: M. Hastürk)