Zalando Berlin’de 450 Çalışanını İşten Çıkarıyor!

Avrupa’nın en büyük online moda platformlarından biri haline gelen Zalando, müşteri hizmetlerini yeniden yapılandırma kararı aldı. Bu kapsamda Berlin'de bulunan 450 çalışanın işine son verilmesi planlanıyor.

Kundendienst tamamen yeniden yapılandırılıyor

Zalando şu anda üç farklı dahili şirket aracılığıyla müşterilere gönderim, iade ve ürünlerle ilgili konularda destek sağlıyor. Ayrıca bazı görevlerde dış kaynaklı çağrı merkezlerinden yardım alınıyor. Ancak şirket, müşteri hizmetlerinde kaliteyi sürdürülebilir şekilde sağlamakta zorlandığını belirtti.

200 kişilik yeni bir ekip kurulacak

Yeni yapılanma kapsamında üç iç hizmet birimi tamamen kapatılacak. İşten çıkarılacak olan çalışanlardan bazıları, yeni oluşturulacak 200 kişilik ekibe başvurabilecek. Bu ekip, sahtekârlık gibi daha karmaşık müşteri sorunlarını ele alacak.

Zalando: "Çalışanlarla çözüm arıyoruz"

Zalando, mevcut çalışan temsilcileriyle görüşmelere başlandığını ve adil bir çözüm yolu arandığını belirtti. Yeni kadroların yaz sonunda oluşturulması planlanıyor.

Bundan böyle dış kaynaklı müşteri temsilcileri yalnızca basit soruları, örneğin paket takip durumlarını yanıtlayacak.

Arka planda dev servet

Kurucular David Schneider ve Robert Gentz, dikkat çekici pazarlama stratejileri ve sadık müşteri kitlesi sayesinde servetlerini büyüttü. Her birinin yaklaşık 420 milyon euro servete sahip olduğu belirtiliyor. (Kaynak: BZ - MFM-Redaksiyon/Taner Şentürk)